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引領洗衣機外觀改革, 向您介紹奇帥

神助攻!1.3.7無憂服務助力奇帥領銜家電賽場

商場即賽場,除了強大的進攻實力外,全盤掌控能力和團隊協作能力也至關重要!
今日中國家電市場面臨著激烈的競爭,品牌企業需要面對經濟環境變化、經營成本上漲、技術研發創新、人才團隊管理等諸多問題,才有可能贏得最終進入決賽圈的資格。
在這個過程中,亮“肌肉”,拼實力,戰終端等等都是各大企業可能會采取的行動。而奇帥卻獨辟蹊徑,以服務帶動品牌建設,搭建了一套業內領先的售后服務系統,依靠卓越的服務質量和水平,為企業贏得競爭優勢。
奇帥很早就意識到服務的重要性,并著手醞釀系統提升客戶體驗的方法。2013年,恰逢公司成立十周年,奇帥在國內首次推出了“1·3·7無憂售后服務”。服務內容包括:承諾1小時內回復用戶并核實信息;3天內上門服務;7天內100%完成修復,打造出奇帥服務金牌口碑!
這樣嚴格而高標準的要求,對消費者來說是巨大的驚喜,而對奇帥的管理團隊來說,卻是一項苛刻的考驗。為了給消費者絕佳的消費體驗,即便任務再艱難,奇帥的團隊也拼盡全力去克服困難,完成公司交付的使命。
為了實現這一目標,奇帥分四步走,進行售后服務系統的組織、部署和完善。
首先,團隊建設。工作是由人來完成的,尤其是服務性工作。為了將奇帥售后服務系統打造成行業招牌,奇帥廣納賢才,從全國各地以及名企招納了一批專業水準很高的售后服務人才,并經常對其進行培訓,提高整體服務水平。由此,打造了一支在行業內廣受好評的專業化服務團隊。
其次,信息化建設。現代商業社會是一個高度信息化的社會,要想打造一個高水平的運營系統,光有人還不行,必須借助現代的信息化管理工具。為此,奇帥重金引進了CRM客戶管理系統,根據售后服務各項主流業務流程設計,能夠及時、有效的保存、傳輸、反饋客戶服務的所有數據,大幅度提升了服務效率和服務質量。
再次, 服務網絡建設。有人、有了信息化工具之后,只需要搭建一個廣泛覆蓋的服務網絡,就可以將奇帥優越的“1·3·7無憂售后服務”提供給消費者。多年來,奇帥與全國各區域的家電服務商廣泛聯絡,積極推進合作,通過自建、聯營等多種方式,打造了一個超6200家、覆蓋全國的售后服務網絡,為全國的消費者提供及時、優質、高效的服務。
第四、與服務網點建立良好的合作關系。為了保持與服務網點的良好關系,奇帥投入巨資,加強服務網點的管理與維護,及時結算費用、提前結算費用、保底維修費用、主動提高服務費用、經常性回訪與拜訪等方式與各服務網點建立了良好的合作關系。
隨著國家供給側改革和消費升級的持續深入,各行各業的競爭呈現出新的特點,企業的綜合實力、創新力、營銷力、綜合服務能力等越來越關鍵。奇帥以超前的眼光,提前布局做服務,為企業的整體競爭力建設補上關鍵一“腳”,奇帥贏戰家電賽場的趨勢愈加明顯!
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